Klacht: extra kosten krijgen ik zonder een herinnering te hebben ontvangen

baker op 22 mei 2025 over Pure Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 22 mei 2025

Een klant van Pure Energie meldt dat hij onterecht is behandeld omdat hij geen eerste herinneringsmail heeft ontvangen voor een aanbetaling, terwijl hij normaal gesproken wel een herinnering en een SMS ontvangt. In plaats daarvan ontving hij direct een tweede herinneringsmail met buitengerechtelijke incassokosten, wat hij als onterecht beschouwt. De klant benadrukt dat hij bereid was te betalen als hij de eerste herinnering had ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik wil met dit bericht laten weten, dat ik deze keer onterecht behandeld ben, normaliter krijg ik van jullie altijd een mail waarin de link voor de aanbetaling te vinden is, als ik daar niet op heb gereageerd wordt er zelfs nog een SMS gestuurd, terwijl ik deze keer niks heb ontvangen. Deze keer ontving ik gelijk een tweede herinneringsmail, zonder een eerste te hebben gehad het zit zich er meer in dat als ik de eerste herinneringsmail krijg ik hen ook betaal, deze keer was dat niet het geval, ik kreeg gelijk de tweede herinneringsmail, waar Buitengerechtelijke Incassokosten bij horen en die hoor ik niet te krijgen, want ik heb me eerst herinneringsmail nooit van jullie ontvangen of iets anders dergelijks. Het ging zeven maanden goed tot nu!
Met vriendelijke groeten h
Klantnummer: 223324 

Gewenste Oplossing:

Klantnummer: 223324 

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Pure Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Pure Energie nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door baker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie