Mijn Klacht:

Op maandag 10/10 was ik ziek. Ik heb rond 7 uur gelijk gebeld met PsyQ om af te melden. Ik kreeg te horen om 8.30 u terug te bellen; dit heb ik gedaan. Ook heb ik meteen een mail naar mijn behandelaar gestuurd om te zeggen dat ik ziek was.
Tot mijn verbazing kreeg ik een nota van €65,- van PsyQ m.b.t. een niet nagekomen behandelafspraak.
Ik heb meteen Famed gebeld en gezegd dat ik het niet eens was met de nota en bezwaar wilde maken. De medewerker zou dit met PsyQ opnemen. Helaas kreeg ik alsnog een nota: ‘Afspraken moeten 24 u van tevoren afgezegd worden. Deze afspraak heeft u te laat afgezegd i.v.m. ziek zijn. Ziek zijn is helaas geen reden om de nota te crediteren’.
Ik heb te laat afgezegd volgens PsyQ, maar 24 uur van tevoren was ik nog niet ziek, ik werd die ochtend pas ziek wakker en was niet in staat om naar de afspraak te gaan. Ziek zijn is geen reden om te crediteren. Ik vind dit een vreemde gang van zaken. Betekent dit dat je bij PsyQ nooit plotseling ziek kunt worden zonder voor kosten komen te staan? Ik begrijp de regeling v.w.b. de verantwoordelijkheid m.b.t. de behandeling en dat er niet voor ieder liflafje afgezegd kan worden, maar enige coulance m.b.t. ziek zijn is m.i. niet overbodig. In het ziekenhuis zijn ze wel coulant wat ziek zijn aangaat, is mijn ervaring. Ik ben het i.i.g. niet eens met de gang van zaken vanuit PsyQ.
Daarbij komt dat ik al lang in behandeling ben bij PsyQ en conscientieus omga met mijn afspraken. Helaas blijkt dit vanuit Psyq niet altijd het geval; te laat komen van de behandelaar en geen reactie op mails. Ik begrijp dat dit allemaal wel eens kan gebeuren, maar om in geval van ziekte van een patiënt te zeggen dat dit geen geldige reden is, maakt het extra zuur.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de nota wordt gecrediteerd.