Mijn Klacht:
Na een tijdje in de wachtrij te hebben gezeten kon ik voor een intakegesprek langskomen. Toen de tijd om was zou er een tweede deel van het intake gesprek komen. Netjes datum geprikt, kreeg later een telefoontje dat het verzet zou worden. Prima, maar dan proberen ze doodleuk datums te prikken op dagen dat ik werk.
Afspraak werd drie keer verzet, dagen waarop ik vrij had genomen van werk, daarna nog horen dat de psych bijna de hele maand op vakantie gaat! Kreeg de eerste keren geen andere behandelaar, geen alternatief, niets. Alleen een grote mond van de receptioniste, terwijl ik zeer kwetsbaar naar PsyQ voor hulp wilde gaan. DAN raakt mijn sympathie een beetje op.
Dus halve maand juli en heel augustus geen hulp gehad. Communiceren is een ramp vanwege het gebruik van privénummers. Mis je net een telefoontje? Helaas, volgende keer weer!
Ik ben hierdoor alleen nog bozer en verdrietiger geworden, in plaats van beter, plus een paar vakantiedagen armer. Dan maar ergens anders hulp zoeken, waar ik een beetje respect krijg.
Gewenste Oplossing:
Mij ben je kwijt, maar ik zal nog constructief advies achterlaten:
- Cursus klantvriendelijkheid voor de receptioniste, het gaat hier om kwetsbare mensen!
- Beter regelen van vervanging als een afspraak meerdere malen verzet wordt
- Geen privénummers meer gebruiken
(10)
