Een klant van PsyQ ontving een boete voor het niet afzeggen van een afspraak binnen 24 uur, terwijl hij wegens ziekte niet in staat was om te komen. De klant betoogt dat het onterecht is om een boete op te leggen in situaties van overmacht, zoals onverwachte ziekte.
Ik had een afspraak bij psyq. Als je binnen 24 uur niet afzegd moet je betalen. Maar ik werd ziek en kon echt niet komen, moest ook fietsen. Toch krijg ik nu een ‘boete’. Ik vind dit onterecht omdat ik toch niet 24 uur van tevoren kan voorspellen of ik ziek word? Ik vindt dat er sprake is van overmacht.
Geen nota
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
