Mijn Klacht:

Ik heb bezwaar tegen het wegblijftarief. Niemand helpt me. Ik word er erg boos van. Ik heb onderstaand bericht gestuurd naar Famed. Maar ik kreeg bericht dat ik gewoon 65 euro moet betalen:

Hierbij maak ik bezwaar tegen een factuur. Het gaat om factuur ——- van x-x-2016.

U brengt mij het wegblijftarief in rekening. Ik vind dit ongepast.

In dit geval betreft het een afspraak die door PsyQ is verzet van x november naar y november. Op x november had ik gewoon op de afspraak kunnen komen.

De avond voor y november werd ik ziek. Ik kreeg koorts. Ik heb op y november in de ochtend de afspraak afgebeld en ook een mail gestuurd.

Ik heb 40 afspraken per jaar bij Psyq. Ik ben circa 2 keer per jaar ziek. De kans is dat ik (als uw klant) ziek wordt op de dag van de afspraak. Dat risico hoort bij uw bedrijfstak. Ik ben nog nooit niet op komen dagen. Ik vind uw nota onredelijk. Ik word er erg boos van.

In dit geval vraag ik u vriendelijk om coulant om te gaan met de regeling en de factuur te crediteren. U heeft de mogelijkheid om de hoogte te varieren van 0 tot 100%.

Met vriendelijke groet,

PS: Ik heb begrip voor de regeling van “wegblijfboetes”, de werking lijkt mij voldoende te kunnen reguleren. Maar de goeden dienen niet onder de kwaden te lijden. Het is zou PsyQ sieren om een systeem te implementeren waarbij dat onderscheid door hen gemaakt kan worden.ps

Gewenste Oplossing:

De nota crediteren. En een klantvriendelijker systeem hanteren