Klachtenbrief voor Provincie Utrecht

Onderwerp: Klacht over roken en gedrag in de bus door een chauffeur

[naam van de consument],
[adres van de consument],
[postcode en woonplaats van de consument]

[dag van verzenden in formaat dag maand jaar],

Provincie Utrecht
Afdeling klantenservice
[adres van Provincie Utrecht],
[postcode en woonplaats van Provincie Utrecht]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een klacht te uiten over een ernstig terugkerend incident in de openbare bussen van uw provincie. Met dit schrijven treed ik op als bemiddelaar voor de consumentenrechten, zoals die worden vastgelegd in het algemene consumentenrecht en de specifieke wetgeving met betrekking tot openbaar vervoer.

De klacht betreft een bepaalde buschauffeur, herkenbaar aan een lange baard, die consequent rookt in de bus, voornamelijk op het stuk in Overvecht Noord. Daarnaast draait deze man ook vaak tropische muziek in de bus. Zoals ik heb vernomen, zijn er ook incidenten geweest tussen Zamenhofdreef en de eindhalte. Deze situaties hebben een duidelijk negatief effect op de ervaring van passagiers, en roepen tevens vragen op over mogelijke gezondheidsrisico's.

Het is algemeen bekend dat het roken in openbare ruimtes verboden is volgens de Nederlandse Tabakswet, om passieve rookschade bij niet-rokers te voorkomen. Verder verwacht men van werknemers in de openbare dienst dat zij een voorbeeldfunctie vervullen en altijd respectvol en op een volledig professionele manier handelen. Het gedrag van de betreffende chauffeur is duidelijk in strijd met deze verwachtingen en rechtsplichten.

Ik roep u daarom op om onmiddellijk de nodige maatregelen te treffen om deze ernstige situatie aan te pakken. Ik verzoek u om het personeel duidelijk te maken wat hun verantwoordelijkheden zijn en om te garanderen dat deze situatie zich niet opnieuw voordoet, ter bescherming van het recht op een veilig en gezond leefmilieu voor de consument.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van het ontvangen van deze klacht en van de stappen die u zal ondernemen om deze kwestie op te lossen, binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[naam van de consument]