Klachtenbrief voor Provincie Utrecht

Onderwerp: Klachten over roken en muziek lawaai in de bus van Provincie Utrecht

Datum: DD-MM-YYYY

Aan Provincie Utrecht,
KvK nummer:
Adres:

Aan de klantenservice van Provincie Utrecht,

Met deze brief wil ik graag een officiële klacht indienen over één van uw medewerkers op de busroute Overvecht Noord in de regio Utrecht. Deze medewerker, met een lange baard, heeft de gewoonte voortdurend te roken terwijl hij dienst heeft, wat niet alleen onprofessioneel is, maar ook in strijd met de wet op het rookverbod in openbaar vervoer (Artikel 11a, lid 1 van de Tabakswet).

Ik zal u nu de details van de situatie uitleggen. Incidenten hebben vooral plaatsgevonden tussen de tussen Zamenhofdreef en de eindhalte, en zijn meerdere keren herhaald, de meest recente was op [datum]. Het is ook belangrijk om te vermelden dat deze medewerker de gewoonte heeft tropische muziek af te spelen terwijl hij passagiers vervoert, wat ook bijdraagt aan een over het algemeen oncomfortabele reiservaring en mogelijk in strijd is met de Wet Geluidshinder (Artikel 11).

Ik begrijp dat u als openbaarvervoerbedrijf de verantwoordelijkheid heeft voor het welzijn en de veiligheid van uw reizigers (Artikel 8 van de Wet Personenvervoer 2000). Het idee dat dit wordt genegeerd door tenminste één van uw medewerkers en dat passagiers worden blootgesteld aan een potentieel gevaar voor de gezondheid is zowel verontrustend als onaanvaardbaar.

Ik verzoek u met klem om passende maatregelen te nemen tegen deze medewerker en om te zorgen dat alle medewerkers de juiste training krijgen in rookvrije regelgeving en lawaaibeperking om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht een reactie binnen 14 dagen van ontvangst van deze brief.

Uw snelle aandacht voor deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]