Klachtenbrief voor Provincie Utrecht

Onderwerp: Klacht - Ondermaatse Dienstverlening door Provincie Utrecht Busvervoerder Transdev

[Adres Provincie Utrecht]
[Email klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Aan wie het zich mag aangaan,

Ik maak bezwaar tegen de ondermaatse dienstverlening door uw busvervoerder, Transdev, zoals gemeld op RTV Utrecht door Elisa Heisen en Dick de Moor op de datum hierboven gegeven. Zoals ik begrijp uit het artikel, zijn er opnieuw problemen gemeld door reizigers die onder invloed zijn van de verstoringen in de dienstverlening door Transdev, vooral op Utrecht Centraal en in de wijk Lunetten.

Verder moet het voor de consument duidelijk zijn dat u zich houdt aan de dienstverlening volgens het voorgeschreven schema, volgens artikelen 7 en 8 van de Wet Personenvervoer uit 2000.

De huidige situatie, waarbij Transdev haar dienstverlening naar willekeur opschort en herstart, plaatst een onnodige last op consumenten en schendt hun wettelijke rechten. Dit betreft in ieder geval het recht op goede service en passende informatie, maar waarschijnlijk ook andere rechten. Dit is onaanvaardbaar en schendt de essentie van de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Consumentenrecht (Titel 1, Boek 6, Burgerlijk Wetboek).

Gezien de bovengenoemde problemen en rekening houdend met de juridische en wettelijke verplichtingen van uw bedrijf, verzoek ik u dringend om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken, te zorgen voor een betrouwbare dienstverlening en adequate communicatie naar uw cliënten, en te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen onder de Consumentenrecht en andere relevante wetgeving.

Ik verwacht binnen 14 dagen een oplossing voor dit probleem. Als dit niet het geval is, zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]