Klachtenbrief voor Provincie Utrecht

Aan: Klantenservice Provincie Utrecht

Van: [Uw naam]

Onderwerp: Klacht over busdiensten en onprofessionalisme

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven richt ik mij tot u met een klacht betreffende buslijn 48 in Nieuwegein en de totale dienstverlening door uw dienst op [datum van incident]. Onderstaand zal ik de situatie voor u schetsen.

Op bovengenoemde dag was bus 48 in Nieuwegein, die om 7:40 uur zou moeten aankomen, niet aanwezig. De volgende geprogrammeerde bus kwam ook niet opdagen. Daar ik dringend mijn reis naar het Sint Antonius Ziekenhuis moest voortzetten, gedwongen met een gebroken been, besloot ik een tram naar Utrecht CS te nemen. Echter, de tram was tweemaal genoodzaakt te stoppen vanwege een kapotte tram op het spoor.

Om mijn reis te vervolgen, nam ik bus 10 naar Leidsche Rijn en daarna bus 73 van station Leidsche Rijn naar het Sint Antonius Ziekenhuis. Gedurende deze rit werd ik bijna aangereden door een verkeersovertreder.

Ondanks dit alles brachten uw diensten mij te laat aan bij het ziekenhuis om 9.22 uur, dankzij de vriendelijkheid van de traumachirurg die op mij wachtte. Normaal gesproken is de reis van City Plaza naar Antonius Leidsche Rijn minder dan 30 minuten, in tegenstelling tot de hoge duur van mijn recentste reis.

Mijn klachten zijn tweeledig. Ten eerste, de dienstverlening van bus 48, die onacceptabel afwezig was op beide heen- en terugreizen, wat ongemak en stress veroorzaakte. Ten tweede, de algemene nalatigheid en gebrek aan hulp van de chauffeurs van andere bussen op het City Plaza om de centrale te melden dat bus 48 niet reed.

Volgens artikel 6 van de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten, is er een verplichting om de overeengekomen dienst op een vakbekwame manier uit te voeren. Echter was dit op 14 december niet het geval.

Ik verzoek u dan ook oprecht om deze kwestie grondig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Tevens vraag ik u om mij op de hoogte te houden van eventuele bevindingen en besluiten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]