Een klant heeft in maart een lingerie setje besteld, maar na levering bleek de bh niet goed te zijn. Ondanks herhaalde meldingen via telefoon en e-mail, en een lange correspondentie met de klantenservice, is er nog steeds geen vervangende bh geleverd.
In maart jl een lingerie setje besteld. Na levering bleek de bh niet goed te zijn. Dit direct gemeld, telefonisch en schriftelijk per email. Na een ellenlange briefwisseling en vele telefoontjes naar de helpdesk is er nog steeds geen nieuwe bh geleverd.
Binnen nu en 2 weken het bestelde product leveren, en mocht dat niet lukken dan een vergelijkbaar product
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
