Mijn Klacht:

Bestelling gedaan voor kaarten 1ste rang Leonard Cohen. Levering was niet conform bestelling (2de rang) na mailen en vaak bellen eindelijk iemand van de klantenservice gesproken. Daar bleek iets mis te zijn gegaan met de levering en eerste rang was niet meer beschikbaar. Annulering order telefonische overeengekomen en kaarten met begeleidend schrijven en aangetekend retour gezonden. Nu blijkt order niet geannuleerd en ontvang ik alsnog kaarten. Terwijl ik zelf ondertussen al andere kaarten gekocht heb.
Ondertussen blijkt de klantenservice telefonisch onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Met de annulering van de order zoals telefonisch overeengekomen
Met een goede telefonische bereikbaarheid, het wekt frustratie en onmacht op als er een betaald klantenservice nummer is maar dat deze telkens na de standaardbooschap over kosten na twee keer overgaan afgeborken wordt.