Mijn Klacht:
Terechte schade claim van verlies persoonlijke bezittingen op vliegveld, maar Promovendum wil niet uitkeren!
Men is door bepaalde slimme vraagstellingen opzoek naar antwoorden waar zij vervolgens een Artikel nr. aan kunnen koppelen om niet te hoeven uit keren.
Wij zaten in een chaotische en stressvolle situatie op een buitenlands vliegveld waar wij onze vlucht misten. Bij de servicebalie waar wij met spoed een nieuwe vlucht moesten boeken, lieten wij een tas staan met persoonlijke bezittingen. Wij kwamen binnen een uur hier pas achter, omdat wij veel belletjes moesten plegen en dingen moesten organiseren omdat wij dus voor bepaalde zaken niet op tijd in NL terug waren.
Bij constatering van verlies direct bij de servicebalie navraag gedaan of men iets had gevonden, wat helaas niet het geval was. Daarna moesten wij opschieten om onze nieuwe vlucht te halen en konden dus op het vliegveld niet meer officieel aangifte van verlies doen.
Direct bij landen op Schiphol Promovendum gebeld en men gaf aan dat alles goed ging komen en dat wij in dit geval rustig aangifte online konden doen.
Nu al vanaf 29 mei bezig, na verschillende mailwisselingen en telefoontjes vandaag bericht ontvangen dat men NIET gaat uitkeren. Men gooit het erop dat wij niet snel genoeg geconstateerd hebben dat wij onze tas hadden laten staan bij de servicebalie op het vliegveld en hierdoor keert men deze schademelding niet uit! Echter men maakt nergens een nuance en vergeet dat wij in een zeer stressvolle situatie zaten en tot aan het constateren van verlies alleen maar aan het bellen zijn geweest met Nederland.
Wij hebben tevens verwezen naar het telefoongesprek welke mijn vriendin heeft gevoerd met Promovendum direct bij landen op Schiphol, maar heel toevallig is dat gesprek op wonderbaarlijke wijze niet meer terug te vinden bij Pomovendum. (ondanks bewijs dmv printscreen aan te leveren van het telefoontje, datum en tijdsduur van gesprek)
Men is net zolang opzoek naar iets waarmee ze claim als onterecht kunnen afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Terechte schade claim uitkering van verlies van onze persoonlijke bezittingen.
