Mijn Klacht:
Mijn auto is aangereden door de buurvrouw, terwijl de auto geparkeerd stond.
Volgens de verzekering van de buurvrouw moest ik de schade ook melden bij mijn eigen verzekering.
Gedaan, en dan krijg ik een bevestiging dat ik een casenr. en behandelaar heb. Deze gaat binnen 3 weken !!! reageren. Ondertussen zit ik met een auto met schade.
Gebeld met Promovendum, met een dame die – hoe kan ik dit netjes zeggen?? – niet het licht had gezien en alleen standaard vragen kon stellen. Bijv. hoe hard ik reed. Terwijl ik geparkeerd stond….
Ook gemeld dat ik niet kan inloggen in het systeem, niet met mijn eigen wachtwoord en niet met het nieuw opgestuurde wachtwoord. Het enige antwoord is ‘dat ze daar niets aan kunnen doen’.
Vervolgens krijg ik bericht dat ik een eigen risico heb van 500,00. Hoezo als ik aangereden ben en de buurvrouw dit gewoon netjes erkend???!!!!
Handig dat ik een verzekering heb, maar je hebt er niks aan als ze niet bereikbaar zijn, en telefonisch alleen standaard vragenlijsten kunnen afdraaien.
Ondertussen heb ik al weken een auto met schade, en kom ik geen steek verder.
En dreig ik ook nog zelf mijn eigen risico te moeten betalen?!?!?!?
Resultaat: ik ga het wel onderhands regelen met de buurvrouw.
En deze verzekering ga ik zo snel mogelijk opzeggen, want wat heb je op deze manier aan een verzekering!!!!!
Gewenste Oplossing:
- Dat Promovendum zorgt dat ik kan inloggen.
- Dat Promovendum goed bereikbaar is, zowel via de mail als telefonisch
- Dat ik dan contact krijg met iemand die er 1) verstand van heeft en 2) mij als klant behandelt
- Dat mijn schade snel wordt geregeld, bij een schadebedrijf hier in mijn gemeente, en dat ik géén kosten zal hebben, omdat de schade door iemand anders is veroorzaakt.
