Klacht: wel betaald, niets gelverd, geen contact mogelijk

JMJ vd Bergen op 02 maart 2017 over Prolako in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Prolako
Categorie Dierenwinkels
Status Open
Datum 2 maart 2017

Een klant heeft op 26 februari 2017 verschillende producten besteld bij Prolako, maar heeft geen bestelbevestiging ontvangen en de producten zijn nooit geleverd. Ondanks meerdere e-mails en een telefonisch contact met de eigenaar, heeft de klant nog steeds niets ontvangen en overweegt nu juridische stappen te ondernemen. De klant uit zijn frustratie over de vele klachten die hij heeft gelezen over het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 26-2-\\\\\\\’17 oa rattenbestijdingsmiddel, schrikdraad spullen en hondenkauwstaven gekocht; geen bestelbevestiging, geen producten–> ook niet na 3 mails, 1x tel. contact gelukt–> dhr. Poortman had op de kauwstaven na alles voorradig, hij zou het opsturen, tot nu niets ontvangen.
Na het lezen van al deze klachten afgelopen jaren is het onbegrijpelijk dat die man nog een bedrijf heeft……of juist wel??? Hij int wel van ieder geld maar hoeft er niets voor te doen. Ik zal met een aangetekende brief nog hem vragen de goederen te leveren binnen een 1 week. Zo niet doe ik aangifte, hopelijk gaan meerdere gedupeerden dat dan doen.

Gewenste Oplossing:

zodra ik de producten in huis heb of het geld is teruggestort

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prolako

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik heb ondertussen nog een keer telefonisch contact gehad met dhr. Jan Poortman, de aanhouder wint; ik heb echt tig keer geprobeerd..... Ik heb niet geklaagd of 'moeilijk' gedaan. Alleen gevraagd waar mijn bestelling bleef; omdat niet alles voorradig was, was er 'een soort misverstand' hij zou pas opsturen wanneer de bestelling compleet was. Maar omdat de honden kauwstaven een onbekende levertijd hebben, had ik voorgesteld om het toch maar op te sturen. Dat had hij tijdens het vorige telefoongesprek niet begrepen. Dus op mijn verzoek om de rest dan op te sturen, reageerde hij positief en heb ik idd de bestelling dag erna ontvangen. Top toch?? Of het ontbrekende ooit nog komt weet ik niet, maar gezien alle klachten hier die echt niet opgelost schijnen te zijn, mag ik niet mopperen. Ik heb nu wel de bestelling op papier. (NB; er staat boven dit bericht 'Bericht van Prolako'................dat is uiteraard niet zo; ik geef alleen een verslag van hoe het mij verder gegaan tav Prolaka. Ik hoop dat andere klagers dit ook kunnen lezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prolako nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM