bazuin2 op 22 maart 2013 over Prolako in de categorie Dierenwinkels
Een klant heeft op 18 februari afrasteringsmateriaal besteld en betaald bij Prolako, maar de levering is tot op heden uitgebleven. Na contact op 4 maart over de status van de levering, is er op 22 maart nog steeds geen levering ontvangen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn mislukt en er wordt niet gereageerd op e-mails.
Op 18 februari afrasteringsmateriaal besteld en betaald, maar deze is tot heden nog niet geleverd. 4 maart contact opgenomen met Prolako en gevraagd of de goederen binnenkort geleverd kunnen worden. In middels zijn we 22 maart de goederen zijn nog niet geleverd. Telefonisch contact lukt niet meer en op e-mail wordt niet gereageerd.
Alsnog leveren van de goederen en excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prolako
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prolako nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Product is inmiddels geleverd en excuses aangeboden. Jammer dat Prolako lange , onvoorspelbare levertijden hanteert en bovendien telefonisch en via e-mail nauwelijks te bereiken is. De informatievoorziening betreffende de status van de levering door prolako ontbreekt volledig. Het lijken mij geen oplichters, maar als je op deze manier met klanten omgaat is er mijns inziens weinig toekomst voor dit bedrijf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
