Mijn Klacht:

Ervaring met ons dakproject in Driehuis uirgevoerd door de firma Totalroofs
Het project omhelste:
Verwijderen en vervangen dakpannen en onderliggende pannenlatten en vochtkering. Vervangen van oud dakraam. Verwijderen oude dakkapel en leveren en plaatsen grotere dakkapel, vervangen van oude dakgoten en regenpijpen.
Opdracht verleend: april 2021
Oplevering datum aangevraagd en overeengekomen: augustus 2021.
B.v.Zijll van Totalroofs was de projectleider.
BvZ is vervolgens voor een lange periode niet bereikbaar.
E-mails worden niet beantwoord en de telefoon niet opgenomen.
In april 2022 staat er plotseling een grote kraan voor de deur.
De telefoon van BvZ doet het weer. Zij gaan beginnen. De uitvoering stopt echter als blijkt dat de loodgieter met vakantie is. Het steigerwerk blijft gedurende nog eens 3 maanden staan.
Wij hebben zelf een loodgieter geregeld om voor de winter gereed te zijn.
Het was een nachtmerrie die anderhalf jaar duurde.
De kwaliteit van uitvoering was op een aantal blunders na redelijk. Een verkeerde maatvoering van de ramen in de dakkapel zou worden opgelost door een stuk muur weg te hakken (nieuwe raamzetting geëist).
Benadering klant: onbeleefd. Afspraken werden vrijwel nooit nagekomen
BvZ beloofde ons bij de start dat hij alles netjes zou afwerken. Toen wij commentaar hadden gedurende de uitvoering over de ruwe afwerking was het antwoord dat afwerking niet in het contract zat.
Dit was eens maar nooit weer. Bezint eer gij begint.
J. Hendriks, Januari 2023 Driehuis

Gewenste Oplossing:

Erkenning en excuses