Geboden Oplossing:

Goedendag heer Van Leeuwen,

Bedankt voor uw reactie op klacht.nl

Wij hebben u reeds per e-mail benaderd (op twee verschillende mailadressen) en u gevraagd om ons te voorzien van uw inhoudelijke klachtmelding incl. beeldmateriaal. Wij hebben u intussen herinnerd maar tot op heden hebben wij nog niets van u ontvangen. U hebt vermoedelijk eerder contact gehad met de externe servicedienst vanuit uw aanvullende All-in House service. Wij kunnen die gegevens niet inzien, u meldt het namelijk aan de externe servicedienst, waarbij de servicemonteur van het betreffende servicebedrijf dan bij u thuis moet zijn geweest. Onze klanten met een aanvullende All-in House service kunnen namelijk rechtstreeks aan dit externe servicebedrijf een reclamatie indienen, waarbij er dan een servicemonteur aan huis komt. Onze winkel zelf heeft namelijk geen servicemonteurs op de weg, wij zijn een meeneem-meubelbedrijf. Indien er iets niet naar volle tevredenheid verloopt m.b.t. een service aanvraag welke loopt onder de All-in house service, dan verzoeken wij u vriendelijk om onze winkel direct te benaderen, u weet intussen hoe u onze eigen serviceafdeling het beste kunt bereiken. Wij willen in zo’n situatie uiteraard ook graag zelf de klacht kunnen beoordelen.

Indien er iets aan de hand is met de constructie van het onderdeel, dan zorgen wij voor een vervangend onderdeel. Wel is het een feit dat wielen of doppen/viltglijders onderhevig zijn aan slijtage en het per type ondergrond natuurlijk erg verschillend is hoe lang zo’n onderdeel mee zal gaan. Op normale slijtage wordt dan ook geen garantie verleend, dit staat tevens aangegeven op uw aankoopnota. Echter wanneer het onderdeel constructief niet in orde is, dan zorgen wij natuurlijk voor vervangende onderdelen. Dit hebben wij eerder gedaan, toen u uw reclamatie rechtstreeks aan onze serviceafdeling hebt ingediend. Betreffende reclamatie werd in november ’22 naar uw tevredenheid afgerond. Hierna hebben wij van u geen reclamatie meer ontvangen. Zou u daarom ook ditmaal uw reclamatie incl. beeldmateriaal willen indienen aan onze eigen serviceafdeling? Alleen dan kunnen wij uw melding inhoudelijk oppakken. U mag ons terugmailen middels reply op onze mailberichten d.d. 28 maart en 31 maart jl. Achter de schermen vragen wij dan alvast het servicerapport op van de externe servicedienst (All-in House), opdat wij ook inhoudelijk op de hoogte zijn van het eerdere servicebezoek wat bij u thuis heeft plaatsgevonden.

Op voorhand vriendelijk dank voor de genomen moeite, we zien uw reclamatie met belangstelling tegemoet! Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Uw serviceteam Profijt Meubel Doetinchem BV