Klachtenbrief voor ProduceShop

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot vergoeding, ongepaste klantenservice en technische problemen

ProduceShop
Klantenservice Afdeling

[Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik met uw bedrijf heb gehad.

Ik heb een poging gedaan om een order te plaatsen via uw website, maar ik kreeg meerdere foutmeldingen en heb geen orderbevestiging ontvangen. Echter, tot mijn verbazing, ontving ik een melding dat Klarna een incasso ging uitvoeren. Gedurende een week heb ik mails ontvangen dat ik nog iets in mijn winkelwagen had staan, en vervolgens kwam er zonder enige voorafgaande communicatie een bericht dat mijn product onderweg was. Het vreemde was dat dit bericht niet eens werd verstuurd naar het emailadres dat ik initieel had gebruikt voor mijn bestelling.

Hoewel ik verschillende keren heb gecontact en geprobeerd om mijn bestelling te annuleren - inclusief via e-mail, Instagram en Facebook - werd het product nog steeds verzonden en moest ik de verzendkosten betalen om het terug te sturen. Toen ik contact opnam met uw klantenondersteuning vertegenwoordiger genaamd Thor, werd mij op een zeer onvriendelijke en onprofessionele manier verteld dat ik teveel verwachtte en dat verzendkosten naar Italië niet gratis zijn. Dit is niet acceptabel, aangezien ik het product niet wilde ontvangen en meerdere pogingen heb gedaan om de bestelling te annuleren.

In overeenstemming met Artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Daarbij, volgens Paragraaf 6:230s, hoeft de consument alleen de directe kosten van het terugzenden van het product te dragen als hij is geïnformeerd over deze verplichting tijdens de bestellingsprocedure, wat in dit geval niet gebeurde.

Daarom eis ik een volledige restitutie van de verzendkosten, welke ongeveer 35 euro bedragen, evenals een schriftelijke bevestiging dat mijn bestelling volledig is geannuleerd.

Verder verzoek ik u vriendelijk om uw online systeem op orde te krijgen en de fouten die hebben geleid tot deze buitengewoon onaangename situatie te corrigeren. Daarnaast verzoek ik u om ervoor te zorgen dat uw klantenservice op een respectvolle en professionele manier met klachten omgaat.

Ik kijk uit naar uw tijdige respons en een snelle oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]