Klachtenbrief voor ProduceShop

Onderwerp: Klacht wegens onjuiste bezorging van bestelling en verzoek om terugbetaling

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

ProduceShop
[Adres van ProduceShop]
[Postcode en stad]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een ernstige klacht die ik heb tegen uw bedrijf. Het betreft een geval van onjuiste bezorging van een product dat ik bij u had besteld.

GLS, de bezorgingsdienst die u heeft ingeschakeld, heeft mijn pakket onjuist bezorgd. Daarbij is mijn handtekening vervalst aangezien het ontvangstbewijs niet mijn handtekening bevat. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice om deze situatie te verhelderen, zonder enig succes.

Ik heb begrepen dat u verlangt dat ik enkele documenten per email toestuur. Aangezien ik niet comfortabel ben met deze methode, heb ik verzocht deze documenten schriftelijk per post te sturen. In reactie op mijn weigering mijn gegevens per email te sturen, heeft u via email gereageerd dat u mij niet meer kunt helpen en dat ik mijn pakket wel zou hebben ontvangen.

Ik wil u met deze brief erop wijzen dat ik mijn pakket niet heb ontvangen en ik verzoek een helder antwoord of ik de gegevens schriftelijk kan versturen via de post.

Als het niet mogelijk is om deze documenten schriftelijk per post te ontvangen, zou ik graag mijn geld terug willen voor de bestelling. Dit gaat om een bedrag van €139,95.

Ik verwijs hierbij naar artikel 7:46d lid 1 van de Nederlandse wet, waarmee ik het recht heb om een terugbetaling te vragen als een pakket niet wordt geleverd door de verkoper, vooral aangezien het pakket verloren is gegaan na verzending.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en zal wachten op een oplossing binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van deze brief. Mocht dit niet het geval zijn, ben ik genoodzaakt om met deze zaak naar de Geschillencommissie te gaan.

Ik zie uit naar een spoedige oplossing van dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]