Klachtenbrief voor ProduceShop

Onderwerp: Juridische klacht - Niet geleverd product, ordernummer 724017177

ProduceShop
Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een situatie waarin ik mij nu al enige tijd bevind en die bijzonder onbevredigend en onwettig is. Op 11 maart 2024 heb ik een bestelling geplaatst voor een "Mobiele tv-standaard met 2 lades en 1 houten deur van 181 cm Jupiter MR T1", met ordernummer 724017177. Uit de informatie die daarop volgde, zou de bestelling binnen 14 werkdagen worden afgeleverd.

Echter, vandaag is het [Huidige Datum] en de bestelling is nog steeds niet aangekomen. Dit is onaanvaardbaar en een schending van mijn consumentenrechten, met name het recht op tijdige levering zoals bepaald door de Wet koop op afstand. Bovendien is de voortdurende status van 'in transit' op de tracking website vanDuuren.nl zorgwekkend en verder aanleiding tot mijn klacht.

Ondanks mijn contact met uw klantenservice op 25 maart 2024 en de herverzekering van uw medewerker, Dorina, dat "alles zou worden gedaan om ervoor te zorgen dat mijn bestelling op tijd aankomt", is de zending nog steeds niet geleverd.

Bij deze dien ik daarom formeel een klacht in en vraag ik om volledige restitutie van het totaalbedrag van € 304,95 dat mij in rekening is gebracht voor een product dat ik niet heb ontvangen. Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om een koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden in het geval een product niet binnen 30 dagen is geleverd.

Om verdere vertraging en onnodige juridische stappen te voorkomen, verzoek ik u mijn verzoek met de hoogste urgentie te behandelen en het volledige bedrag zo snel mogelijk aan mij terug te betalen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie van u te ontvangen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking aan deze ernstige zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]