Klachtenbrief voor ProduceShop
Onderwerp: Juridische Klacht – Product niet ontvangen en gebrek aan communicatie
[Automatisch ingevoerde datum]
ProduceShop
[Automatisch ingevoerde adres]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf voor een consumentenkwestie die nog niet is opgelost. Ik heb 6 weken geleden een zetelbed besteld ter waarde van €239 van uw bedrijf, ProduceShop. Echter is deze order nog niet bij mij bezorgd, en het lijkt erop dat de zending vermist is geraakt.
Ik wil u erop wijzen dat ik, als consument, wettelijk het recht heb om de producten die ik heb gekocht op tijd te ontvangen, zoals uiteengezet in de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikelen 46d tot en met 46j van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). In mijn geval heeft uw bedrijf aanzienlijk gefaald om aan deze wettelijke verplichting te voldoen.
Wat de communicatie betreft, heb ik herhaaldelijk getracht contact met u op te nemen via e-mail, maar ik heb geen enkele reactie op mijn verzoeken ontvangen. De Nederlandse Consumentenwet (Hoofdstuk 3 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) benadrukt dat handelaren verplicht zijn om op een passende wijze om te gaan met consumentenklachten. Het negeren van mijn communicatiepogingen is een duidelijke schending van deze wettelijke verplichting.
In het licht van de bovenstaande omstandigheden, wil ik met klem aandringen op een onmiddellijke terugbetaling van de volledige aankoopsom van €239. Gezien de ernst van de situatie en het gebrek aan communicatie van uw kant, ben ik niet langer geïnteresseerd in de levering van het zetelbed.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht uw bevestiging van de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
cc: Klantenservice ProduceShop [Automatisch ingevoerde e-mailadres]