Klachtenbrief voor ProduceShop

Onderwerp: Juridische Klacht inzake Defecte Sta-Op Stoel

[DATE]

ProduceShop
[Company Adres]
Klantenservice Adres

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij schrijf ik u namens mijn ouders, beide bijna 80 jaar oud, in verband met een zeer ernstige klacht over een product van uw bedrijf. Op 7 mei hebben zij twee sta-op stoelen besteld en ontvangen waarvan er één intern defect blijkt te zijn. Door dit defect is de stoelbeeld onveilig; de leuning zit zeer los, waardoor het risico op vallen aanzienlijk is.

Uw klantenservice opereert in het Engels, een taal die voor oudere klanten zoals mijn ouders moeilijk is om te communiceren. Ook na het versturen van foto- en videobewijs van het defect, werd ons enkel een compensatie van 10% aangeboden, een voorstel dat volstrekt ontoereikend is, gezien de stoel gevaarlijk is en niet kan worden gebruikt. Tot dusver is er geen verdere communicatie van uw kant geweest.

Uit uw e-mail correspondentie blijkt dat u erkent dat uw kwaliteitscontrole dit probleem heeft gemist, dit is echter niet voldoende. Onder het consumentenrecht zijn wij gerechtigd tot een product dat veilig te gebruiken is en indien dit niet het geval is, hebben wij het recht op reparatie of vervanging.

Dus verzoek ik u dringend om de defecte stoel te repareren of te vervangen. Op dit moment is mijn vader gedwongen te zitten op een tuinstoel met extra kussens in de woonkamer, in afwachting van uw reactie en een oplossing voor dit probleem.

Gebaseerd op de Wet op de Consumentenbescherming (artikelen 6:185 tot 6:193 van het Burgerlijk Wetboek), eis ik dat u het navolgende doet:

1. De defecte stoel onmiddellijk repareert of vervangt;
2. Bevestigt wanneer dit zal plaatsvinden.

Als u dit probleem niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aanpakt, dan moet ik helaas wettelijke stappen nemen om mijn rechten te verzekeren.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]