Klachtenbrief voor ProduceShop

zou ik graag mijn geld terug willen, en een nieuwe onbeschadigde versie van het product. Het product was een tafel.

-------------------------------------

Datum: [Datum]

Onderwerp: Vervanging beschadigd product en teruggave van betaald geld

Aan:

ProduceShop Klantenservice
[Adres]
[Email]

Geachte klantenservice van ProduceShop,

Ik schrijf u om een probleem aan te kaarten dat ik recentelijk heb ondervonden met een product dat ik van uw firma gekocht heb. Ik verwacht dat u de nodige stappen zult nemen om dit probleem aan te pakken en een passende oplossing te bieden.

Ik heb via uw website een tafel gekocht die helaas beschadigd bij mij is aangekomen. Ik heb dit probleem zo snel mogelijk gemeld via uw online formulier. Hierna heb ik van u een mail ontvangen met een voorstel om het probleem op te lossen, waarop ik volgens de instructies moest reageren. Echter, elke keer als ik probeerde te antwoorden, kreeg ik een mail terug waarin stond dat het mailadres niet correct was.

Ik wil benadrukken dat het onmogelijk is om contact met u op te nemen via een telefonisch nummer, waardoor ik gedwongen ben om via deze weg mijn klacht in te dienen.

Als gevolg van deze situatie wil ik graag verzoeken om het door mij betaalde bedrag terug te krijgen, alsmede een nieuwe, onbeschadigde versie van het product te ontvangen. Dit verzoek is in overeenstemming met artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper het recht heeft om vervanging van het product te eisen.

Ik hoop dat u begrijpt hoe frustrerend deze situatie voor mij is geweest en ik hoop dan ook op een snelle oplossing van uw kant. Ik zie uw antwoord graag tegemoet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]