Klachtenbrief voor ProduceShop
Datum: [huidige datum]
Aan: Klantenservice produceShop
Adres: [Adres van de Company]
Onderwerp: Klacht over een defecte relaxstoel
Geachte meneer/mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken over een relaxstoel die ik bij uw winkel, ProduceShop, heb gekocht in september 2023. De stoel heeft gedurende 3 maanden perfect gefunctioneerd, maar daarna begonnen er problemen te ontstaan. De stoel begon namelijk in te zakken op het zitvlak. Dit probleem verergerde tot het punt waarop het onmogelijk werd om er nog comfortabel in te zitten.
In februari heb ik een klacht hierover ingediend bij uw klantenservice, maar er is tot dusver geen reactie of oplossing geboden. Uw gebrek aan reactie duidt niet alleen op slechte klantenservice, maar het kan ook worden gezien als een overtreding van de consumentenrechten.
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient een product te voldoen aan de redelijke verwachtingen die de consument ervan mag hebben op basis van de koopovereenkomst. Gezien het feit dat de stoel binnen zo'n korte periode van de aankoop defect is gegaan, kan worden gesteld dat het verkochte product niet aan de redelijke verwachtingen voldoet.
Mede door artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een kosteloze reparatie of vervanging van het product te verlangen. Indien dit niet mogelijk of redelijk is, heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden en restitutie van mijn geld te eisen.
In dit geval ben ik bereid om een vervangende stoel te accepteren, mits deze van goede kwaliteit is en niet dezelfde problemen vertoont. Als alternatief ben ik bereid om een volledige terugbetaling van de aanschafkosten van de stoel te accepteren.
Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om deze kwestie te onderzoeken en mij een passende oplossing te bieden. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw kant. Bij gebreke daarvan, zal ik mij genoodzaakt zien om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]