Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen over de service van Odido, met betrekking tot de aanhoudende problemen met mijn internetverbinding. Al geruime tijd ervaar ik slechte verbindingen, en ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er nog steeds geen blijvende oplossing gekomen.
Ik heb meerdere keren verzocht om een monteur, maar na een korte onderzoeksfase werd dit steeds afgewezen, terwijl de verbindingsproblemen onverminderd aanhouden. Ondanks het ontvangen van een nieuwe router en het uitvoeren van alle mogelijke stappen thuis, blijft het probleem bestaan. De standaardadviezen die ik krijg, zoals het herstarten van de router en het glasvezelkastje, hebben geen blijvend effect en lossen niets op.
Gezien de lange periode waarin ik nauwelijks ondersteuning heb ontvangen en herhaaldelijk ben doorverwezen zonder resultaat, verwacht ik ook een passende vergoeding voor de tijd waarin ik niet van mijn internetverbinding kon genieten en waarin de klantenservice mijn klachten onvoldoende serieus heeft genomen.
Ik hoop op een snelle en passende reactie en een structurele oplossing, zoals de inzet van een monteur, om deze kwestie definitief op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Een blijvende en doelgerichte oplossing, zoals het zsm. sturen van een monteur. Ook verwacht ik een passende vergoeding voor de periodes waar ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement, waar ik natuurlijk voor bleef doorbetalen !
(10)
