Mijn Klacht:
Overstap van caiway mobiel naar delta mobiel gemaakt.
Vandaag 5 februari zou de omzetting plaats vinden.
Dit is gebeurd, maar…..geen bereik dus kan niet bellen, internetten enz.
Dat betekent nergens terecht kunnen omdat bij o.a. overheidsdiensten je afhankelijk bent van codes dius via sms of digid verzonden worden.
Gebeld met de klantenservice. Die kan het niet oplossen. Dat moet de mobiele afdeling doen en die zijn er nu niet. Probleem wordt doorgezet naar hen.
Hoe lang dat gaat duren kan de dame niet zeggen. Ik krijg ook geen bevestiging dat het in behandeling is genomen.
Dus ik moet maar afwachten, kan ook wel 3 weken of 3 maand duren.
Ik vind dit heel slecht en geef aan dat ik dit als klacht wil melden. Dat kan en wordt doorgegeven, maar ook hier krijg ik geen bevestiging van. Daar doen ze bij Delta niet aan.
De klant wordt totaal in het ongewisse gelaten en moet maar afwachten.
Zeer frustrerend en klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van de meldingen van het probleem en de klacht en een termijn waarbinnen het opgelost
