Klachtenbrief voor Pro Idee

[Naam]
[Uw straatnaam en huisnummer]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]

Pro Idee
[Klantenservice adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Schadeclaim naar aanleiding van een defect product

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al jaren een vaste klant van Pro Idee en heb altijd uw producten gewaardeerd wegens hun kwaliteit en duurzaamheid. Het is dan ook met spijt dat ik mij nu in de situatie bevind waarin ik een klacht bij u moet indienen.

Op 26 februari jl. heb ik twee ovenmatten bij u gekocht, die na enkele weken gebruik tot mijn verbazing aan mijn ovenschaal vastplakten. Naar aanleiding van dit probleem heb ik op 16 juni een klacht bij uw afdeling ingediend. Helaas werd mijn klacht tien dagen later afgewezen met de verklaring dat er sprake zou zijn van 'onjuist gebruik'.

Vervolgens nam ik op 26 juni telefonisch contact met u op om mijn ontevredenheid te uiten. Hierbij werd mij beloofd dat ik binnen twee dagen feedback zou ontvangen. Echter, tot heden, 9 juli, heb ik geen verdere communicatie van uw kant ontvangen, ondanks de extra e-mail die ik op 3 juli naar uw klantenservice had gestuurd.

In overeenstemming met de Wet op de consumentenkoop, wil ik u er nu op wijzen dat ik recht heb op een vervangend product of een volledige terugbetaling. Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product, in dit geval de ovenmatten, niet aan de overeenkomst beantwoordt als het, gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper daarover heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper, normaal gebruik daarvan vooropgesteld, op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar met klem om twee nieuwe ovenmatten te verstrekken of het aankoopbedrag van deze producten te vergoeden, en tevens de beschadigde bakplaat te vergoeden, zoals ik reeds eerder heb aangegeven.

Ik wil benadrukken dat ik het aanzienlijk teleurstellend en onprofessioneel vind dat ik tot nu toe geen verdere correspondentie van uw bedrijf over deze zaak heb ontvangen, en ik hoop dat u deze kwestie onmiddellijk zult oppakken.

Ik kijk er naar uit om spoedig een reactie van u te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw naam]