Klachtenbrief voor Pro Idee

Onderwerp: Klacht over beschadiging van geretourneerde airfryer en compensatie

[Company Address]
Pro Idee Klantenservice

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik roep de aandacht op u over een ongelukkige situatie die de afgelopen periode heeft plaatsgevonden. Op 24-7-24 heb ik mijn airfryer, die slecht functioneerde, teruggestuurd naar uw bedrijf, Pro Idee. Na vijf maanden van herhaalde storingen en teleurstellingen had ik er genoeg van en besloot ik om het apparaat terug te sturen.

Om ervoor te zorgen dat het product veilig en in één stuk aankwam, heb ik extra zorgvuldig aandacht besteed aan de verpakking, inclusief het gebruik van een extra doos voor versteviging en bescherming van de airfryer.

Ongelukkigerwijs werd mij bericht dat er tijdens het transport schade was ontstaan aan het product en daarom zou mijn airfryer niet worden vergoed. Volgens de mededeling van Pro Idee, werd mij verteld dat dit mijn verantwoordelijkheid zou zijn.

Ik wil u echter wijzen op de Consumentenwetgeving in Nederland, met name artikel 7:21, lid 2 BW. Dit stelt duidelijk dat als het product binnen zes maanden na aflevering een gebrek vertoont, er wordt verondersteld dat het product al bij aflevering gebrekkig was, tenzij de aard van het product of de aard van het gebrek zich hiertegen verzet.

Met inachtneming van bovenstaand artikel, is het duidelijk dat Pro Idee verantwoordelijk is voor de schade en zou ik niet als klant daarvoor verantwoordelijk moeten zijn. In dit geval lijkt uw bedrijf de verantwoordelijkheid af te schuiven op haar klanten.

Ik verzoek u dus dringend om deze situatie opnieuw te evalueren en te handelen in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten. Ik eis dat de kosten van de beschadigde airfryer worden vergoed en dat de eventuele schades worden verhaald op Post NL.

Ik kijk uit naar een positieve en snelle oplossing van deze zaak. Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]