Mijn Klacht:
Bij het doorverbinden van een gesprek naar een 0900-nummer (een dienst van VraagAlex) wordt het gesprek opgenomen. Dat vermeldt VraagAlex zelf – een beetje verstopt – op de eigen site.
Als je belt (doorverbonden wordt) met een bank of uitkeringsinstantie moet je over de telefoon allerlei persoonlijke gegevens verstrekken voordat je telefonisch wordt geholpen.
Dat betekent dat zij via de geluidsopnames van de gesprekken de beschikking hebben over allerlei persoonsgegevens, die gebruikt kunnen worden voor identiteitsfraude. Ik heb het dan over het BSN, persoonsgegevens soms zelf rekeningnummer (afhankelijk van de instantie die je aan de lijn krijgt).
Wat gebeurt er met deze geluidsopnames?
Hoe veilig is de opslag van deze geluidsbestanden?
Hoe lang worden zij bewaard?
Dat wordt allemaal niet vermeld.
Gewenste Oplossing:
Dit zou verboden moeten zijn.
