Mijn Klacht:

Vorige maand heb ik aan Princess doorgegeven dat het door mij gekochte koffiezetapparaat van Princess (type Bologna) niet meer werkt. Ik had in de mail naar princess geschreven, dat ik het apparaat welliswaar in mei 2009 had gekocht en dat het apparaat buiten de garantie zou vallen, maar dat ik recht heb op een deugdelijk product. Vervolgens kreeg ik netjes een mailtje terug van Princess met het verzoek om het apparaat naar hen op te sturen, zodat zij een vervangend koffiezetapparaat zouden terugsturen. Ik heb nu inmiddels bijna drie weken geleden het apparaat naar princess opgestuurd met aankoopbon en begeleidende brief. Tot gisteren heb ik niets meer van dit bedrijf vernomen en nadat ik een mailtje hierover stuurde, kreeg ik vandaag een mail terug dat het apparaat buiten de garantie valt en dat zij het apparaat of zullen vernietigen of onhersteld retour zullen sturen. Zij houden zich niet aan hun belofte. Ik heb ze gemaild, dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik verdere stappen zal ondernemen indien zij dit niet naar belofte netjes afhandelen.
Daarna belde de medewerkster dat het koffiezetapparaat echt niet hersteld of vervangen zal worden omdat garantietermijn verlopen is. Vervolgens heb ik laten weten, dat ik recht heb op een deugdelijk product, dat zij zich aan hun gemaakte afspraak moeten houden en dat ik het door zal spelen aan Radar of andere consumentenondersteuners.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw koffiezetapparaat