Mijn Klacht:
reactie naar Fa Princess:
Goedemorgen, dinsdag 27 december 2011
Afgelopen weekend gebruik gemaakt van de set vanwege kerst, ging goed totdat ik de stenen plaat wilde zuiver maken.
Ik had afgelopen nacht nachtdienst en had hem een nachtje in het water laten liggen, normaal gesproken kan ik hem de navolgende dag afdoen en dan is de plaat zuiver echter is er nu een hoek afgebroken?
Kan ik dit onderdeel bestellen?
Ik hoor graag van U…
Reactie Fa Princess / 2 januari 2012
Van: Bouchra Dahmani
Datum: 2-1-2012 12:19:59
Aan: [email protected]
Onderwerp: RE: 162348 Family 6 Stone, Raclette, Gourmette
Geachte heer/mevrouw van Schaik
Tot mijn spijt is het door u gevraagde onderdeel niet apart verkrijgbaar.
Tevens zijn er geen aparte onderdelen voor dit type toestel te verkrijgen.
Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u verder nog vragen, hoor ik deze graag van u.
met vriendelijke groet – cordialement – regards
Bouchra Dahmani
Customer Satisfaction
Princess Nova
E-Care Service Group
België-Belgique 070 246032
Nederland 0900 3335554
www.e-care.eu
Reactie benadeelde op 2 januari 2012
Geachte heer / mevrouw,
Tot ongenoegen neem ik kennis van onderstaande mail.
Ik vind het vreemd dat een apparaat dat 2 a 3 gebruikt is en kapot gaat niet hersteld kan worden.
Als het nu de electronica zou betreffen zou ik enigzins nog begrip hiervoor kunnen opbrengen echter omdat het een apart element betreft vind ik het een zeer kwalijke zaak.
Klanten kunnen wel het artikel kopen echter daarna zijn ze niet meer welkom bij Fa princess.
Dus als ik een auto zou kopen en er zou iets kapot gaan, dan heb ik pech want er zijn geen onderdelen te koop?
Gaarne een oplossing vanuit uwer zijde.
Ik hoor gaarne van U…
met vriendelijke groet; MG van Schaik
met vriendelijke groet;
MG van Schaik
Raaltestraat 28
5035 CB Tilburg
013-5716907
Gewenste Oplossing:
Gezien het mail verkeer hierboven zou ik van mening zijn, vergoed het onderdeel gewoon gezien de services of geef de klant de gelegenheid om het onderdeel te bestellen.
