Klachtenbrief voor Primark

Onderwerp: Klacht over onvermogen tot ruilen van een artikel in Primark Zaandam

[Datum]

Primark Customer Service
[Primark Adres]
[Primark Stad, Postcode]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recente ervaring die ik heb gehad met uw winkel, Primark Zaandam. Mijn klacht betreft de aankoop van een broek die gisteren is gekocht in een Primark winkel in Duitsland.

Mij was verzekerd dat als er eventuele problemen zouden zijn, ik de broek kon ruilen in elke Primark vestiging in Nederland. Echter, toen ik probeerde de broek te ruilen bij Primark Zaandam, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was. Dit ondanks het feit dat dezelfde broek ook in Primark Zaandam verkocht wordt.

Ik beroep mij op de bescherming van consumentenrechten op basis van de EU-richtlijnen (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) en de Consumentenwetgeving in Nederland, die bepalen dat consumenten het recht hebben om een product te ruilen of terug te brengen als het niet aan de verwachtingen voldoet.

Op grond van deze wetgeving verzoek ik dat u de broek terugneemt en eventueel een tegoedbon teruggeeft. Ik begrijp dat een terugbetaling mogelijk niet volledig is in dit geval, maar een tegoedbon zou een evenredige en passende oplossing zijn.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en zo spoedig mogelijk maatregelen zult nemen om dit probleem op te lossen. Ik zie uw bevestiging van deze klacht en uw suggesties voor een oplossing graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]

Bijlagen: Bon/Kassabon