Klachtenbrief voor Primark

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Primark
[Primark Adres]
[Postcode en Vestigingsplaats]

[Locatie], [Datum]

Onderwerp: Onjuist beheerde aankoop en Unfair klantenservice bij Primark

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief naar u op aangezacht van een uiterst onaangename winkelervaring bij uw keten, Primark, op 7 december 2024. Ik had kleding gekocht voor mijn zoon bij een van uw filialen, maar deze bleken te klein te zijn, en daarom wilde ik ze ruilen.

Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de artikelen die ik had gekocht in uw systeem niet vindbaar waren, en naar verluidt klopte de rekening niet. Hierdoor beweerde uw team dat ik niet in staat zou zijn om te ruilen. Dit was zeer teleurstellend, vooral omdat algemeen verwacht wordt dat een winkelketen als Primark een betrouwbaar systeem voor klantenservice zou hebben.

Toen ik mijn ongenoegen uitte, schakelde ik de manager, Soifiane, in. Helaas bleek zelfs zijn uitleg onbevredigend, omdat hij stelde dat het systeem de transactie moest lezen, anders kon er niets gedaan worden. Daarop vroeg ik een hogere manager, die hetzelfde zei maar opnieuw de artikelen controleerde. Tijdens deze controle bleek dat een van de jeans door de vorige cassière niet was gescand en daardoor onbetaald was meegegeven. Deze informatie was niet aan mij meegedeeld, maar desondanks kreeg ik de schuld.

De bescherming die wordt geboden door de Wet koop op afstand (artikel 7:5 BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft mij het recht gegeven om het product te retourneren en om correct en eerlijk behandeld te worden. Ik vind dat in deze situatie mijn rechten zijn geschonden, vooral omdat ik aanvankelijk de schuld kreeg voor een fout van uw medewerkers.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk om toezicht te houden op de verkooppraktijken bij Primark. Ik vraag om de nodige maatregelen te nemen zodat andere consumenten niet dezelfde problemen ondervinden. Verder zou ik graag zien dat de manager Soifiane en de cassières beter getraind worden, meer empathie tonen en vriendelijker zijn naar klanten toe.

Ik kijk uit naar uw antwoord over dit probleem uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik niet op tijd een bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam (handtekening)]