Klachtenbrief voor Primark

Onderwerp: Klacht betreffende onbegeleide retourzending en onprofessioneel gedrag van het personeel

[Bedrijf adres]

[Customer Service E-mail]

[De huidige datum]

Geachte Primark Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om een formeel verslag van klachten te maken over een incident dat plaatsvond op uw winkellocatie. Mijn ervaring met uw bedrijf, vooral in de context van dit incident, was onaangenaam en onprofessioneel.

Op 7 december 2024 heb ik kledingstukken voor mijn zoon gekocht bij uw winkel. De artikelen bleken echter te klein en ik had de intentie om deze te ruilen. Tot mijn verbazing werd ik geïnformeerd dat enkele van de gekochte artikelen niet herkend werden door uw systeem en dat ik niet in staat zou zijn om de ruil uit te voeren.

Ik zou benadrukken dat, op grond van de artikelen 2282 en 2283 van het Burgerlijk Wetboek, als consument het recht hebt om binnen een redelijke termijn na aankoop om een vervangend product of terugbetaling te verzoeken als het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Het feit dat uw systeem het product niet herkende doet hier niets aan af.

Verder ontdekte een hogere leidinggevende dat een van de jeans door een vorige kassière onbetaald was meegegeven. Dit gebrek aan duidelijke communicatie en professionaliteit is zorgwekkend, gezien dit mij in een ongemakkelijke positie plaatst. Om een dergelijke fout te maken en vervolgens de klant verantwoordelijk te stellen, is niet acceptabel.

Ik werd behandeld alsof ik een leugenaar was en de manier waarop ik door uw werknemers, waaronder manager Soifiane, werd afgewezen ging alle grenzen van respect en klantvriendelijkheid te buiten. Ondanks excuses van een tweede manager, blijf ik ontevreden met deze ervaring.

Ik verzoek uw bedrijf om dit gedrag grondig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Zo dienen uw werknemers, waaronder de managers en cassieres, beter geïnformeerd te zijn over het correct verwerken van klachten en getoond worden van empathie in de richting van klanten.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam en contactgegevens]