Klachtenbrief voor Primark

Onderwerp: Juridische klacht tegen Misleidende Prijsaanduiding door Primark

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mij, (uw naam), vanwege een recente onaangename ervaring in uw winkel, Primark. Deze ervaring heeft niet alleen geleid tot ergernis, maar ik ben van mening dat het een schending is van mijn rechten als consument onder de van toepassing zijnde wet- en regelgeving.

Op (datum van aankoop) bezocht ik uw winkel met de intentie een pyjama aan te schaffen voor mijn kleindochter. Ik was aangenaam verrast een bord te zien dat adverteerde met "Pyjama set van 2 voor €10,00". Echter, na het aanschaffen van een set van deze pyjama's, ontdekte ik dat ik voor de betreffende set €16,00 heb betaald. Dit komt niet overeen met het bedrag dat op het bord boven de stelling wordt aangegeven.

Ik wendde me tot de kassamedewerker om deze discrepantie aan te kaarten, die op zijn beurt de filiaalmanager bij de discussie betrok. De manager informeerde mij dat de geadverteerde prijs alleen geldig was voor de specifieke set die op het bord was afgebeeld, en niet voor de andere beschikbare sets. Ik merkte op dat dit misleidend was, aangezien het niet specifiek vermeld was dat de prijs alleen voor de afgebeelde set gold. Daarnaast waren de andere sets niet geprijsd wat verder bijdroeg aan de verwarring.

De manager reageerde wantrouwig en was naar mijn mening niet klantvriendelijk in het afhandelen van de situatie. Desondanks bleef ik erop aandringen dat alle sets correct geprijsd zouden moeten zijn, of tenminste duidelijk aangeven dat de geadverteerde prijs alleen voor de set gold die op het bord was afgebeeld.

Artikel 6:193c lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een commerciële praktijk als misleidend wordt beschouwd als het commerciële gebruik informatie bevat die onjuist is of op enigerlei wijze onwaar of misleidend is, en daardoor de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een beslissing over een transactie te nemen die hij anders niet had genomen. Daarom ben ik van mening dat met het duidelijk bord zonder vermelding voor welk specifiek artikel het geldt, er sprake is van misleidende reclame.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie recht te zetten en rectificatie te bieden voor de gemaakte fout. Het zou zeer gewaardeerd worden als u de prijsverschillen zou vergoeden en maatregelen zou nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

(uw naam)

(uw adres)
(uw postcode en woonplaats)
(uw telefoonnummer)

Aan: Klantenservice
Primark
(adres van de winkel if beschikbaar)
(postcode en stad van de winkel if beschikbaar)