Klachtenbrief voor Primark

Onderwerp: Klacht omtrent misleidende prijsstelling en ontevreden klantenservice bij Primark

[Naam van de ontvanger],
[Adres van de ontvanger],
[Email van de ontvanger],

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over misleidende prijsweergave en onvoldoende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Vanwege een onaangename ervaring die ik recentelijk in uw winkel had, ben ik genoodzaakt deze klacht in te dienen. Op de betreffende dag bezocht ik uw winkel om pyjamasets voor mijn zoontje te kopen. Tot mijn verbazing constateerde ik dat de getoonde prijs op een bord in de winkel, waarop stond dat de prijs van 2 pyjamasets €10,- was, niet overeenkwam met het bedrag dat ik uiteindelijk moest betalen, namelijk €18,-.

Toen ik deze discrepantie aan de manager kenbaar maakte, werd mij verteld dat de weergegeven prijs alleen betrekking had op de pyjamasets met een specifieke afbeelding, en dat de overige pyjamasets andere prijzen hadden. De prijzen van deze andere pyjamasets waren echter niet duidelijk op de pyjamas zelf aangegeven.

Op grond van artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat dit een vorm van misleidende handelspraktijken vormt. Deze vorm van prijsaanduiding is verwarrend en misleidend voor consumenten. Dit kan resulteren in beslissingen over transacties die de consument anders niet had genomen.

Ik ben van mening dat, mocht het inderdaad zo zijn dat alleen de pyjama met de specifieke afbeelding voor €10,- wordt verkocht, hier duidelijker over gecommuniceerd dient te worden naar de klant toe. Dit om verwarring en ontevredenheid bij toekomstige klanten te voorkomen.

Daarnaast heb ik geconstateerd dat er geen moeite is gedaan om mijn onvrede als klant te herstellen. Mijn rechten als consument zijn beschermd onder de Wet koop op afstand. Volgens deze wet kan ik een product, mits ongebruikt en onbeschadigd, binnen 14 dagen retourneren en mijn geld terug krijgen.

Bij deze verzoek ik om teruggave van het teveel betaalde bedrag, dat wil zeggen het verschil tussen de aangegeven prijs (€10) en de uiteindelijk betaalde prijs (€18), zijnde €8. Graag ontvang ik binnen twee weken een reactie op deze brief. Mocht dit niet het geval zijn, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Dank u wel voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]