Klachtenbrief voor Primark

Primark Nederland B.V.
Danzigerkade 165C
1013 AP Amsterdam
[email protected]

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Verzoek tot Toestemming voor Retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in relatie tot een bezoek dat ik onlangs heb gebracht aan uw winkel, waarbij ik een aantal kledingstukken wenste te retourneren of te ruilen. Tot mijn grote teleurstelling werd ik helaas geconfronteerd met problemen wat betreft uw retourbeleid.

Bij mijn bezoek aan de betreffende winkel was ik een dag te laat met mijn retourzending. In eerste instantie begrijp ik het beleid van Primark ten aanzien van de termijn die gesteld wordt aan het retourneren van producten. Echter, voordat ik mij tot u richtte, weigerden de medewerkers mijn retour of mijn verzoek tot ruil omdat het pon-nummer niet in het systeem kon worden ingevoerd.

Echter, volgens mijn begrip van de toepasselijke consumentenrecht, met name de wet op koop op afstand (artikel 6:230o t/m 6:230x BW), kan ik ook na het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen mijn product nog retourneren, indien een langer termijn door de verkoper is voorzien. Hierbij, hangt het recht op retour van de consument af van de voorwaarden van de verkoper en is het onderworpen aan de goede wil van de verkoper om een terugbetaling of uitwisseling aan te bieden.

Ik verzoek Primark daarom vriendelijk om, gezien de omstandigheden, een uitzondering te maken en mij de mogelijkheid te geven om de kledingstukken te ruilen.

Ik hoop dat een gepaste oplossing gevonden kan worden voor deze situatie en zou het waarderen als u begrip zou tonen voor mijn situatie. Ik dank u op voorhand voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Invoegen Uw Naam]
[Invoegen Uw Contactinformatie]