Klachtenbrief voor Primark

Onderwerp: Klacht betreft Productretour bij Primark

[Naam]

[Adres]

[Postcode, Stad]

06 12 71 00 71

Aan: Primark
Klantenservice

[Primark's adres]

[Primark's postcode, Stad]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw retourbeleid en dienstverlening. Onlangs heb ik een broek bij uw winkel gekocht die ik vanwege kennelijke ongeschiktheid besloot te retourneren.

Na terugkomst van mijn vakantie ging ik op [datum] naar uw filiaal in [plaats] om de broek te retourneren. Helaas werd mijn verzoek om ruiling of terugbetaling afgewezen.

Het Europees Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) stelt duidelijk dat bij aankoop van producten de consument het recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Ik begrijp dat er uitzonderingen kunnen zijn, maar ik was onder de veronderstelling dat ik een geldige reden had voor het retourneren van het product.

Ik verzoeken u hierbij om nogmaals mijn retouraanvraag te beoordelen en een passende oplossing aan te bieden. Ik zie uw reactie graag binnen een termijn van 14 dagen tegemoet.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]