Klachtenbrief voor Primark

inenstraat 5
3456 AB Amsterdam

Primark
Westfield London Shopping Centre
Ariel Way, White City, London Keyboard W12 7GF
United Kingdom

Datum: [huidige datum]

Onderwerpregel: Klachtenbrief betreffende Aankoop in Primark

Geachte,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid en frustratie te uiten over een recente aankoop die ik heb gedaan in uw Primark vestiging.

Op [exacte datum], heb ik een ALI a-go-go sound device gekocht, (referentienummer 12345). Helaas heb ik bij het eerste gebruik ontdekt dat het product ernstige technische defecten vertoont. Ondanks mijn pogingen om het apparaat op verschillende manieren aan te sluiten, is het me niet gelukt om het te laten werken zoals het hoort.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product ondeugdelijk als het niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst, mag verwachten. Koper mag verwachten dat een product de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn, en bovendien die waarvan hij niet hoefde te twijfelen dat die er niet op zouden zitten. Vermeldenswaard is ook dat van de koper niet kan worden verwacht dat hij bij aankoop van een product alle mogelijke gebreken en mankementen kan waarnemen.

Omdat ik de ALI a-go-go sound device voor een verjaardagsfeestje had gekocht, was ik bijzonder teleurgesteld toen het de sfeer van het feestje niet verbeterde, maar juist ruïneerde.

Ik verzoek u om ofwel het betaalde bedrag terug te betalen, ofwel het product kosteloos te vervangen.

Ik geef u tot [exacte datum, twee weken in de toekomst] om op mijn klacht te reageren. Als ik tegen die tijd geen reactie van u heb ontvangen, zie ik geen andere mogelijkheid dan mijn klacht door te sturen naar de Geschillencommissie.

Ik hoop op uw begrip en dat we dit probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je handtekening]