Klacht: Zeer zwakke communicatie

Gerrit jan Berendsen op 20 oktober 2022 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 20 oktober 2022

Een klant van Prijsvrij.nl heeft klachten over de communicatie rondom hun vakantie naar Turkije. Na het ontdekken van een wijziging in de luchthaven en onduidelijkheden over bagagekosten, ondervonden zij problemen met het inchecken van hun koffers en de regeling van hun taxivervoer. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de taxicentrale voor de terugreis, maar ervaart frustratie door de gebrekkige informatievoorziening.

Mijn Klacht:

Wij hebben rond 15 maart een vakantie voor zeven personen naar Turkije we zouden vliegen vanaf Weeze maar eind augustus wou ik een kijken naar de procedure van het inchecken van bagage daar kwamen wij er achter dat alles verplaatst is naar Düsseldorf aangegeven dat wij twee zwaar autistisch kinderen bij ons hadden en we hadden een taxibus met chauffeur gereserveerd maar dit mocht correndon doen daar vlogen we mee .Oké toen de koffers wouden inchecken bleek dat de koffers 20kilo 120euro was in plaats van 46euro weer gebeld wij vlogen met de Turkse correndon gevraagd waar dat stond dat moesten we maar aannemen
Toen op weg naar Turkije werden netjes opgehaald door een chauffeur met taxibus de terug vlucht stond gepland op 20oktober 19 oktober de taxicentrale gemaild we zouden om 3.50opgehaald worden maar geen Taxi om vijf uur door bemiddeling van receptie van het hotel kwam de taxi alsnog toen eindelijk op weg naar het vliegveld bij het inchecken bleek dat wij per persoon nog 10 euro moesten betalen betalen dus 70 euro de reden was wij hadden via internet de reis geboekt
Moraal van dit verhaal de het was ver beneden peil wat Prijsvrij ons heeft voorgeschoteld
Voor ons nooit meer Prijsvrij

Gewenste Oplossing:

Dat laat ik aan Prijsvrij over ik vindt het stuitend wat hier is gebeurd ben benieuwd naar de reactie

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Gerrit jan Berendsen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM