Klacht: Zeer slechte ervaring met Prijsvrij

Koen en Anouk op 15 januari 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Koen en Anouk, Bedankt voor je beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 15 januari 2020

Een klant heeft een zeer slechte ervaring gehad met Prijsvrij.nl, waarbij hij meer dan een half uur in de wacht heeft gestaan en zijn klacht als een makkelijk excuus werd afgedaan. Ondanks een bevestiging van een reis in optie, kreeg hij te horen dat deze niet meer beschikbaar was, tenzij voor meer dan 600 euro extra, wat frustratie veroorzaakte.

Mijn Klacht:

Zeer slechte ervaring met Prijsvrij!!. Buiten het feit dat je meer dan een half uur in de wacht staat wordt je klacht met een makkelijk excuses afgedaan.

Wij hadden een reis in optie gezet en hiervan ook daadwerkelijk een bevestiging gekregen, echter wordt er nu aangegeven dat deze reis die we willen boeken niet meer beschikbaar is? Alleen voor meer dan euro 600,00 duurder. Wij hadden de reis toch niet voor niks in optie gezet?! Heeft nog geen 2 dagen tussen gezeten….

Gewenste Oplossing:

Wanneer we alsnog dezelfde reis voor dezelfde prijs kunnen boeken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 12 november 2020 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Koen en Anouk,
Bedankt voor je beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om jouw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht je nog toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Koen en Anouk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM