Mijn Klacht:
Na aan de hand van de gegeven informatie op de site van prijsvrij een vakantie bestemming uitgezocht en geboekt te hebben voor 2 personen voor 8 dagen.
Een all inclusive vakantie in hotel Lido Tunesie.
Volgens de omschrijving op de site een eerste klas hotel, biedt u alle gemakken voor een heerlijke zonvakantie, verzorgde buffetten, de keuken krijgt al jaren goede critieken)
beoordelingen(7,5)
Ook op zoover de beoordelingen van het hotel Lido Tunesie bekeken.
Hier ben ik zeer van geschrokken. Het hotel zou smerig zijn en flink achterstallig onderhoud hebben, waar ook niets aan gedaan wordt na meldingen. Het eten wordt als slecht, koud, niet gevarieerd en niet voldoende beoordeeld. De drankjes lauw en zonder prik en van de beschreven 3 barretjes schijnt er maar 1 open. Ook een groot percentage aan overlast gevende Russen wordt zeer regelmatig genoemd. De gemiddelde beoordeling komt op een zware onvoldoende. En zelfs ( het tv programma) red mijn vakantie zou er niets bij zijn.
Na het lezen van zo goed als alleen maar slechte ervaringen, voel ik mij behoorlijk belazerd!!! En gaat onzeheerlijke zonvakantie zo goed als zeker een een helse vakantie worden. Aangezien niets uit deze beoordelingen ook maar ergens op mijn verlanglijstje voor een vakantie staan.
Juist had ik voor dit hotel gekozen omdat de kwaliteit van het eten en de faciliteiten speciaal werden benadrukt. Even lekker genieten na een zeer zware periode was dan ook het idee voor deze vakantie.
Natuurlijk contact opgenomen ( binnen 48 uur na mijn boeking) met prijsvrij. Ik wil mijn hotel omboeken omdat de gegeven omschrijving van het hotel mijns inziens niet strookt met de waarheid. Ook vindt ik het misleidend dat er alleen positieve beoordelingen over dit hotel op de site staan. (Slechte worden niet geplaatst?!?!)
Bij dezelfde aanbieder heb ik een ander hotel gevonden waarbij ik denk dat de verwachtingen over mijn ideale vakantie wel waargemaakt kunnen worden.
Alleen het hotel wil ik veranderen, datum vertrek en aankomst en vlucht blijven hetzelfde. Ik neem aan dat de kosten voor die vlucht dan ook niet wijzigen
Na meerdere keren zelf telefonisch contact met prijsvrij opgenomen te hebben ( ik zou teruggebelde worden) werd mij uiteindelijk per mail meegedeeld dat het hotel ongeboekt kan worden,
de totaal prijs van de reis die ik geboekt had is €985,81. Het hotel van mijn keuze kost totaal €70 meer pp. Als het door mij geboekte hotel. Er worden €20 wijzigingskosten in rekening gebracht. Verder geen specificatie. Toch word de nieuwe reissom €1553,81. Dit is een verschil van €568. ( ruim €400 waarvan niet duidelijk is waar deze vandaan komt) Ik begrijp best dat er kosten met een omboeking gepaard gaan, maar dit lijkt mij buiten alle proportie.
Ik vind dit niet terecht, ik heb op onjuiste informatie een reis geboekt en om nog enigszins een leuke vakantie in het vooruitzicht te hebben moet ik nu dus haast voor 3 personen betalen.
Mijn vakantiepret is al verdwenen nog voordat ik mijn koffer gepakt heb.
Gewenste Oplossing:
Het verblijf in het Liddo hotel omzetten naar een verblijf in het Royal Kenz hotel tegen een redelijk tarief zodat wij kunnen genieten van de vakantie die wij voor ogen hebben.
