Mijn Klacht:
we hebben in Januari een vakantie geboekt naar Gran Canaria in de zomer. Daardat mij vader in het ziekenhuis is komen te liggen en corona tijd hebben we besloten dat we de vakantie hebben geannuleerd. Na de eerste mail naar prijsvrij om hem te annuleren hebben we weer dan twee weken moeten wachten op een reactie. Nu kijken we niet elke dag de mail waardoor we niet meer op de mail hadden gereageerd en wij dus nog voor nog meer kosten kwamen te staan. Dit vonden wij onacceptable.
Daarnaast willen ze nu niet communiceren met ons omdat mijn vrouw de boeking heeft gedaan en ze dus zeggen dat ze alleen met de persoon communiceren die de bokeing doet.
Gewenste Oplossing:
op een normaal manier communiceren met de personen die op vakantie gaan. En daarnaast tot een nette oplossing komen van het te laat communiceren en niet nu zeggen dat we de volledig bedrag moeten betalen
