Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik boekten een vijfdaagse vakantie naar Agadir, Marokko via uw bedrijf. Helaas verliep het nauwelijks zoals gepland omdat de omstandigheden die zich aanstelden ons belemmerden om van de vakantie te genieten.
De vakantie die we gekocht dachten te hebben…
Ten eerste was er geen duidelijke vermelding van de incheckvoorwaarden voor onze vlucht. Het werd helemaal niet duidelijk gemaakt dat er onredelijke kosten van 100 euro zouden zijn om onze tickets op de luchthaven af te drukken. Bovendien vermeldde de bevestiging dat er één handbagage was inbegrepen. We moesten nogmaals een toeslag betalen aan de gate om te mogen boarden.
Als toevoeging op de toch al onaangename ervaring kwamen we aan op de luchthaven van Agadir om te ontdekken dat we onze huurauto niet konden vinden waarvoor we reeds extra betaald hadden. We hebben IDD gebruikt om uw hotline te proberen bellen. Toch zijn we ofwel in wacht gezet of zijn we er nooit doorheen gekomen. We hebben ook geprobeerd om via uw sociale mediakanalen tevergeefs in contact te komen met jullie. Na verder onderzoek op de luchthaven ontdekte ik dat Prijsvrij samenwerkte met een bedrijf dat Sunny Cars heet. Ik probeerde op de luchthaven van Agadir naar een dergelijk bedrijf te informeren. Niemand had ervan gehoord. Omdat we ter plaatse al enkele uren verloren hadden, van onze ál zo korte vakantie, om in contact te komen met Prijsvrij en andere autoverhuurbedrijven op de luchthaven. Hebben we besloten om de rest van onze vakantie te redden en te betalen voor een nieuwe huurauto bij een ander bedrijf.
Ik vind het volkomen onaanvaardbaar dat jullie je klanten in de steek laten op het moment dat een probleem zich stelt. En vervolgens de klanten zelf laten proberen het probleem op te lossen tijdens een zogenaamd stressvrije all-inclusive vakantie. We zijn nogal teleurgesteld omdat onze vakantie verpest werd.
My boyfriend and I booked a five-day holiday to Agadir, Morocco through your company. Unfortunately, it hardly went as planned as the circumstances that unfolded hindered us from enjoying the holiday, we thought we purchased.
Firstly, there was no clear mention of the conditions of check-in for our flight. It was not at all made clear that there would be unreasonable fees of 100 Euros to print our tickets at the airport. Additionally, the ation stated that one cabin bag was included. We were charged further at the gate having been barred from entering with our cabin luggage.
To add to the already unpleasant experience we arrived at the Agadir airport to find that we were not able to find our rental car which we had paid extra for. We used IDD to try calling your hotline relentlessly. Yet, we either got left on hold or never got through. We also tried to get in contact through your social media channels to no avail. Upon further research while at the airport I found that Prijsvrij worked with a company called Sunny Cars. I tried to enquire about such a company at the Agadir Airport. No one had heard of them. As we had already lost the day trying to get in contact with Prijsvrij and talking to all the rental car companies at the airport to find our booking, we decided to try and salvage the rest of our holiday and pay for a new rental car out of pocket.
I believe it is completely unacceptable for a company to leave its customers to try and problem solve during a supposedly stress-free all-inclusive holiday. We are quite disappointed as our holiday got ruined.
Gewenste Oplossing:
We never were satisfied as they did absolutely nothing to remedy the situation. Only giving excuses as to why we were the ones mistaken
