Mijn Klacht:
Binnenkort gaan mijn vriendin en ik met twee vrienden op vakantie naar Kreta. Via Prijsvrij vonden wij een reis plus hotel met de optie van een privézwembad. Dit was prijzig maar leek ons het geld wel waard. Tijdens het boekingsproces glitchte de website regelmatig en verpsrongen de titels en beschrijvingen van de kamers naar onbegrijpbare afkortingen. Hierdoor is ons de verkeerde kamer toegewezen voor dezelfde prijs als de kamer die wij beoogden. In plaats van twee kamers met een aangrenzend privézwembad hebben we nu twee drie-persoonskamers (op de website van het hotel aangegeven als een kamer met een grote woonkamer). Dat was natuurlijk niet wat we voor ogen hadden. Gelukkig hebben we ook betaald voor het Servicepakket met: VIP-klantenservice, kosteloze omboekingskosten, wijzigingskosten, etc. Maar na vier weken wekelijks contact op te nemen met de klantenservice zijn we nog geen steek verder. Na anderhalf uur in de wacht te staan worden we altijd vriendelijk verteld dat het druk is en dat er alleen een notitie gemaakt kan worden. Iemand die aanpassingen kan doen zal ons zo snel mogelijk contacteren. Tot dusver nog geen bericht. Wel kregen we betalingsverzoeken en reviewherinneringen. Op de Whatsapp klantenservicefunctie komt helemaal geen reactie, en we kunnen niets anders dan wachten op een e-mailtje. Een e-mail dat ons probleem in ieder geval gehoord is en dat er aan gewerkt wordt. We hebben nog een poging gedaan om het hotel te benaderen en ze zo lief mogelijk te vragen de kamers waar we onze zinnen op hadden gezet niet te verhuren aan iemand anders in deze periode, maar dat kunnen we tegen deze tijd natuurlijk op ons buik schrijven. Ik verwacht voor dit geld en de belofte van deze zogenaamde VIP-klantenservice toch op zijn minst binnen een maand geholpen te worden en veranderingen aan mijn reis te kunnen doorgeven. Zeker als het in eerste instantie is veroorzaakt door een onduidelijke website die (ook voor de medewerkers aan de andere kant van de lijn) om de haverklap vastloopt. Ik hoop dan ook van harte dat Prijsvrij mij, wanneer ze besluiten toch nog contact met me op te nemen, met een paar goede opties en oplossingen aan komt zetten. Hoe het er nu voor staat (betalen voor wat voor ons een hoofdprijs is voor alles-behalve onze wenskamer) zien we eerder op tegen deze langverwachte vakantie dan dat we er naar uitzien.
Gewenste Oplossing:
Beste Prijsvrij,
U kunt dit nog fixen. Benader mij zodra u dit leest (liever vandaag dan morgen). Bel het hotel op om te vragen of de kamers nog beschikbaar zijn (Eva van de receptie neemt altijd meteen op) en verander de kamers. Op zijn minst een soortgelijke kamer. Mocht dit zelf ietsjes duurder zijn, wil ik er best nog één-, tweehonderd euro tegenaan gooien. Maar als dit allemaal niet lukt verwacht ik op zijn minst dat ik mijn huidige kamer kan downgraden, want het bedrag dat ik u nu zou over moeten maken (of eigenlijk, zoals u mij in uw herinneringsemail nog even fijntjes vertelde, op zijn laatst volgende week) vind ik de huidige kamer zeker niet waard.
