Mijn Klacht:
Op 10 augustus hebben wij een boeking geplaatst voor ruim 3400 euro. Wij kregen een bevestiging van betaling met reserveringsnummer: RBE-21104307.
In dat zelfde mail staat dat orde en betaling goed is ontvangen, echter niet goed is doorgelopen naar de reisorganisatie en ze zouden ons op de hoogte houden.
Onze vlucht is komende zondag 15 aug en tot heden weten wij niet of onze vlucht doorgaat. Wij kunnen niet zomaar een nieuwe vlucht reserveren vanwege A we weten niet of deze reis doorgaat B al het geld is naar Prijsvrij betaald.
Contact
Wij hebben meerdere malen gebeld naar Prijsvrij echter niemand kon ons helpen. Vanwege mijn werk en mijn verblijf in België, is de vlucht geboekt via prijsvrij.be. Echter als men Belgische nummer wilt bellen dan wordt het automatisch Nederlandse nummer doorverbonden en de medewerkers geven steeds aan dat wij Belgische nummer moeten bellen wat niet bestaat!
Tevens hebben wij via contactformulier online ook proberen contact op te nemen zonder resultaat.
Uiteraard kunt u voorstellen dat wij elke keer 30min tot 45min aan de lijn blijven totdat iemand ons te woord staat en uiteindelijk geen oplossing kan bieden.
Wij als gezin weten nu niet of wij met vakantie kunnen ook kunne wij niet een nieuwe vakantie boeken elders gezien als het geld naar Prijsvrij is gegaan.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk antwoord:
- Of Geld terug
- Of vlucht gaat door.
Gezien ons vlucht komende zondag 15 juli is willen wij zo snel mogelijk weten waar wij aan toe zijn.
