Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onbevredigende accommodatie en slechte klantenservice

[Naam],
[Adres],
[Postcode] en plaats,
[E-mail]

Datum: [Datum]

Prijsvrij.nl
Klantenservice
[Adres]
[Postcode] en plaats

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om juridische stappen te ondernemen betreffende mijn zeer onbevredigende ervaring met een vakantie die ik heb geboekt en betaald via uw organisatie, Prijsvrij.nl. De reis naar Turkije was verre van de verwachtingen als gevolg van de vreselijke accommodatie.

Ik heb direct na aankomst een klacht ingediend en ik heb bewijsmateriaal voor deze kwestie geleverd, waaronder video's en foto's. Ik heb daarnaast ongeveer dertig emails gestuurd om mijn klachten kenbaar te maken. Mijn pogingen om een oplossing voor dit probleem te bereiken zijn op niets uitgelopen. Na drie maanden kreeg ik een voorstel van u voor een compensatie van slechts 200 euro. Dit aanbod is geenszins bevredigend, gezien de aard van de geleden problemen.

Volgens de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek), is de verkoper verplicht om een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. In dit geval heb ik een vakantie gekocht die aanzienlijk slechter was dan geadverteerd en overeengekomen. Deze wet biedt mij het recht op compensatie of herstel.

Gezien de ernst van de situatie en de inadequate reactie van uw kant, verzoek ik nu om minimaal de helft van de totale kostprijs van mijn reis als compensatie. Ik verwacht een passende oplossing voor dit probleem binnen een termijn van 14 dagen na de verzending van deze brief. Indien ik geen passende reactie van u ontvang, zullen we geen andere keuze hebben dan deze kwestie aan te brengen bij de Federale Consumentenombudsman.

Ik hoop dat we dit probleem op een constructieve en snelle manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]