Petrus etc. op 10 februari 2018 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer van Oirschot, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u niet tevreden bent over de geleverde service. We kunnen begrijpen dat het vervelend is dat u een vluchtwijziging heeft gekregen en dat hiervoor de meerprijs voor eigen...
Samenvatting wordt geladen...
Altijd gedacht dat een (reeds aanbetaalde) reis een tweezijdige overeenkomst is tot ik bij prijsvrij had geboekt.
Vlucht zou niet meer op geboekte datum vertrekken en of we die willen verzetten, geen probleem….. maar er komen ook honderden euro’s kosten bij voor precies dezelfde reis.
Enige oplossing van hun kant, reis annuleren.
Niets
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2018 om 09:12 geantwoord
Beste heer van Oirschot,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u niet tevreden bent over de geleverde service. We kunnen begrijpen dat het vervelend is dat u een vluchtwijziging heeft gekregen en dat hiervoor de meerprijs voor eigen rekening is. Omdat de reis nu plaatsvindt op een andere datum is het kamertype welke u in eerste instantie heeft gekozen niet meer beschikbaar. Hierdoor is alleen een upgrade mogelijk (tegen meerprijs). Onze welgemeende excuses hiervoor.
U heeft bij de optie gewenste oplossing \"niets\" ingevuld. Toch zijn wij benieuwd hoe wij het met u kunnen oplossen, zodat u de volgende keer wellicht toch nog besluit nogmaals bij ons te boeken.
Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
