Mijn Klacht:
11 febr. heb ik een reis geboekt naar Mallorca. 23 maart al gemaild i.v.m. corona. annuleren kostte toen al 1300 (!!) euro. Het antwoord was…afwachten…dat heb ik gedaan. April en juni nog tig mails gestuurd en een aangetekende brief, die ook is opgehaald. Nooit reactie gehad. Pas toen ik moest betalen (24 juni) kreeg ik 25 juni al een herinneringsmail. Als er betaald moet worden reageren ze dus wel?! Ik heb toen maar eens gebeld, anderhalf uur in de wacht en uiteindelijk nog geen oplossing. Ik zou met spoed door iemand teruggebeld worden, dit is inmiddels 4 dagen geleden en ben nog niet gebeld.
Het geval wil namelijk dat ik een brief heb van de huisarts met het advies voor mijn dochter zo veel mogelijk thuis te blijven i.v.m. gezondheidsklachten. Ook als ik een gezondheidsverklaring in moet vullen op het vliegveld in Duitsland, wat verplicht is, kom ik met haar het vliegtuig niet in met haar klachten. Nu wil ik graag een oplossing. Prijsvrij, Stefanie, zegt nu dat ik 41 dagen voor vertrek heb gebeld en de annuleringskosten nu 75% zijn, zo’n 1800 euro?! Ik heb optijd gemaild en een brief gestuurd, ZIJ hebben nergens op gereageerd en zijn in gebreke gebleven! Als ik dan toch moet betalen wil ik een voucher omdat ik nu gezien de gezondheid van mijn dochter, lijkt me een gegronde reden, niet mág gaan! Maar ik heb dus nogsteeds geen antwoord en als het nog langer duurt heb ik straks een deurwaarder aan de deur?! Zij blijven op alle vlakken in gebreke, daar hoef ik de dupe niet van te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden dat als ik toch moet betalen een voucher krijg of een normale annuleringsprijs en niet 50-75%!
(10)
