Mijn Klacht:

4 weken geleden zag ik dat onze terug vlucht was gewijzigd.
We hadden nu een overstap op Barcelona van 1,5 uur.
We rijden met 3 kleine kinderen onder de 6 jaar dus dit is absoluut geen succes.

Daarnaast zijn wij niet op de hoogte gesteld van de wijziging maar is dit zonder communicatie doorgevoerd.
Vanaf het begin dat ik dit had gezien ben ik aan het bellen gegaan met de klantenservice van Prijsvrij, en dat dan 1 a 2x per week. We zijn nu 4 weken verder en wat blijkt nu na weer een telefoontje te hebben gewaagd dat er helemaal NIKS is genoteerd van mijn verzoek.
De beste Angelique aan de klantenservice wist nergens wat vanaf en kon geen correspondentie vinden.

Ze verschuilen zich achter allemaal makkelijke wegen, ze zeggen o.a. ja we moeten dit neerleggen bij Sunmix dit doen we doormiddel van een ticket, deze ticket pakken ze zo snel mogelijk op, oh en mevrouw ik heb er spoed achter gezet. En dan vraag je hoe lang het duurt voordat je reactie krijgt ; ja uh geen idee, ze doen hun best. Dikke neus met ze doen hun best, ze doen al 4 weken niet hun best.

Noteren niks, laten klanten in het ongewissen en hopen dat de storm overwaaid.
Totaal geen klantenservice en totaal geen empathie!! Voor ons na deze reis NOOIT meer Prijsvrij.
Ik meld mij graag aan de manager van de desbetreffende klantenservice, ikzelf werk als Customer Expierence Agent, ik kan je vertellen dat als WIJ zo met onze klanten omgaan wij geen dag langer meer werken voor de organisatie. Beloftes maakt schuld!! Jullie nemen telefoontjes op, luister deze allemaal maar even terug, hierin kun je opmerken dat ik wel degelijk meermaals al 4 weken lang heb gebeld. Beste Manager, vertel die beste Angelique van de klanteservice ook even dat vloeken onacceptabel is de klant het gevoel geven dat ze niks heeft gemeld ( dus ongeloofwaardigheid) totaal buiten de proporties is!

Hopelijk, al ga ik er niet vanuit laten jullie NU wel wat horen van jullie!!
Sandra

Gewenste Oplossing:

Omboeking naar een directe terugvlucht vanaf Palma de Mallorca naar A'dam.
Op dinsdag 18 Oktober a.s.